Chez Casinostars, une question simple mérite une réponse simple, écrite noir sur blanc.
comptePuis-je obtenir de l'aide sans communiquer mon mot de passe ?+
L'adresse e-mail inscrite à l'ouverture du compte suffit à retrouver votre dossier, et l'équipe ne demande jamais votre mot de passe. Si vous écrivez depuis une autre adresse, indiquez celle de l'inscription ainsi que votre identifiant de joueur. Un mot de passe oublié se remplace seul, par un lien envoyé à l'adresse d'inscription.
compteAi-je besoin de connaître le numéro de licence pour écrire au support ?+
Casinostars LLC exploite le site sous la licence ALSI-350321, délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Cette référence figure en bas de page et suffit à vérifier l'exploitant. Le siège est établi à Bandar Salaam, Mutsamudu, dans l'Anjouan.
compteOù trouver un agent qui parle français ?+
Les réponses arrivent en français, en anglais, en allemand et en espagnol, quelle que soit l'heure. Écrivez dans la langue où vous êtes le plus à l'aise : votre message est traité directement, sans passer par un intermédiaire.
comptePourquoi ma demande est-elle restée sans solution ?+
Répondez au message reçu et demandez qu'un responsable reprenne le dossier : les réclamations sont traitées par une équipe dédiée, joignable à
[email protected]. Si l'échange reste sans issue, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, qui délivre la licence ALSI-350321.
comptePourquoi la vérification prend-elle autant de temps ?+
Comptez en moyenne 71 heures entre l'envoi des documents et la validation : pièce d'identité, justificatif de domicile et relevé bancaire sont examinés à la suite. Ce délai protège votre solde et vos retraits. Vous pouvez suivre l'avancement en écrivant à
[email protected].
compteQue se passe-t-il si je demande la suppression de mes données ?+
Écrivez à
[email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur suppression. La demande est confirmée à l'adresse e-mail du compte, après quoi le dossier est traité. Certaines informations de jeu sont conservées plus longtemps lorsque la réglementation l'impose.